Cargolux optimaliseert workflow en verbetert klantservice met Microsoft Azure
All-cargo luchtvaartmaatschappij Cargolux was op zoek naar efficiencyverbetering van hun werkzaamheden en het verbeteren van klanttevredenheid. Zij vroegen Codit om hen te helpen met deze transformatie door het optimaliseren van processen met Azure Integration Services.
- Solutions in this case
-
API Management Customer Care
alle Expertises
API Management Customer Care
Het beheren van een IT-omgeving is meestal geen kernactiviteit. Codit biedt API Management as a Service. Onze gespecialiseerde technici nemen de volledige verantwoordelijkheid over operationeel beheer, onderhoud, ondersteuning en het beheer van wijzigingen.
Ontdek meer -
Integration Customer Care
alle Expertises
Integration Customer Care
Als je geweldige ondersteuning en de rust van volledige zekerheid zoekt in één enkel aanbod, kijk dan naar Codit Managed Services. Wij verzorgen de continuïteit en beschikbaarheid van jouw Microsoft integratie oplossing.
Ontdek meer
Cargolux is een internationale all-cargo luchtvaartmaatschappij uit Luxemburg. In 2018 namen zij de beslissing om hun IT-infrastructuur weer in eigen hand te nemen en in Azure onder te brengen, waarna verschillende bedrijfsapplicaties werden gekoppeld met Azure Integration Services. Ze wilden klanten ook een meer efficiënte manier bieden om vrachtboekingen te beheren. Daarvoor werd een Sales platform opgezet, en hierbij kwam de samenwerking met Codit op gang. Het was een logische keuze om het gebruik van Azure verder uit te breiden. Dit moest processen flexibeler maken, het dienstenaanbod uitbreiden, de snelheid naar de markt vergroten, monitoring van hun integratie-oplossing realiseren en zorgen voor een betere ervaring voor klanten.
De uitdaging
Als een onbetwiste leider in luchtvracht voert Cargolux alle taken uit, van alledaagse vracht tot zendingen die aandacht voor detail, speciale behandeling en deskundige afhandeling vereisen. Flexibiliteit bij het behandelen van de vracht en operationele efficiëntie hebben daarbij de hoogste prioriteit. Daarom moet het bedrijf het dienstenaanbod voortdurend verbeteren en de processen voor klanten eenvoudiger, kostenefficiënter en gestroomlijnder maken. Cargolux moest een manier vinden om hun boekingen op één plaats te beheren en tegelijkertijd de klantervaring verbeteren via het Sales platform. Cargolux bevindt zich in een 24/7 industrie. Een onderbreking van werkzaamheden heeft dan ook onmiddellijk impact op de logistiek en de financiën, zowel op korte als op lange termijn. Met een vloot van 30 vliegtuigen, wereldwijd grondpersoneel en een grote groep piloten is het van vitaal belang dat alles op het juiste moment op de juiste plaats is. Als de IT operationeel niet werkt, moeten de vliegtuigen en medewerkers terugvallen op handmatige procedures om van start te gaan. Dat heeft een groot en ongewenst domino-effect.
Cargolux besloot dat hun systeem gekoppeld moest worden aan een aantal bedrijfsapplicaties. Dit zou moeten leiden tot betere, snellere, robuustere en beter onderhoudbare integraties, waarbij bovendien monitoring mogelijk werd. De CTO van Cargolux, Fons Seesink, zegt dat toen het besluit werd genomen om de IT-infrastructuur intern te verplaatsen, zij voor de gigantische taak stonden om alle berichtenverkeer en integraties over te brengen naar een nieuw, centraal systeem. Zowel de kennis als de middelen om zo’n grote klus uit te voeren waren beperkt. Toch was het essentieel voor de bedrijfscontinuïteit om een robuust platform te hebben dat een dergelijke grote vraag aankon. Azure was de voor de hand liggende keuze. Echter, gezien de aard van de berichten en het aantal (meer dan 100.000 per dag) moesten meerdere applicaties geïntegreerd worden. Dat vereist de hulp van een Azure specialist en daarom kwam Codit in beeld.
Codit heeft nooit gezegd dat iets te ingewikkeld was, dat ze meer tijd nodig hadden, of dat ze de mensen er niet voor hadden. ”
De aanpak
De projectaanpak was tweeledig:
- De efficiëntie verbeteren door verschillende bedrijfsapplicaties te integreren.
- De klant een betere boekingservaring te geven coor de implementatie van een API-laag.
Codit heeft zowel een grondige kennis van Azure als expertise in integratie. De keuze van Cargolux lag daarom voor de hand: Codit mocht de Azure Integration Services oplossing bouwen met gebruikmaking van een Invictus-laag. Invictus is een kant-en-klare oplossing van Codit: een framework dat de implementatie van integratie-oplossingen helpt versnellen, gekoppeld met een gebruiksvriendelijk dashboard dat de zichtbaarheid van de integraties verhoogt. Volgens Fons had Cargolux op dat moment beperkte kennis over het opzetten en configureren van een integratie-oplossing in Azure. Daarom werkten Cargolux en Codit samen aan een oplossing voor de grote hoeveelheid berichtenverkeer bij de overstap naar Azure. Het ontwerpen van de architectuur en de productie-omgeving was een enorm project, waarbij flexibiliteit een vereiste was.
Het tweede deel van het proces was de implementatie van de API-laag. Wanneer een klant een boeking maakt voor een specifieke vlucht wordt informatie verzameld om de vracht te bepalen (volume, gewicht en inhoud). Deze gegevens worden naar de externe API gestuurd zodat een boeking kan worden gemaakt via het klantenportaal. Deze externe API automatiseert en stroomlijnt meer eenvoudige vrachtlogistiek voor de agenten van Cargolux. Hij kan ook worden opengesteld voor klanten die terugkerende vracht vervoeren.
Een dergelijk proces zorgt voor flexibiliteit en controle door agenten, voordat de order naar het klantenportaal gaat voor verder beheer. Cargolux kan nu ook een directe verbinding maken met individuele klanten, zodat zij direct boekingen kunnen doen of maatwerk offertes kunnen aanvragen.
Resultaten
De uiteindelijke integratie-oplossing en het Sales (API) platform dragen bij aan een kostengunstig en gestroomlijnd proces.
Ten eerste zorgt het CMS ervoor dat vluchten correct worden georganiseerd door verbinding te maken met interne apps, zoals de planningsafdeling, en met derde partijen zoals de douane. Informatie over personeel wordt uit de applicaties gehaald en toegewezen aan de vlucht.
Ten tweede maakt het Sales platform het de aangesloten klanten mogelijk om volledige controle te hebben over hun boekingsbeheer. Toen de oplossing voor het eerst live ging werd de API slechts enkele keren per week gebruikt. Inmiddels is het gebruik explosief gestegen, met wel 700-800 boekingen per week. Dit ontlast de Cargolux agenten van standaard werkzaamheden, zodat ze zich kunnen concentreren op complexe opdrachten en efficiënter kunnen werken.
Codit heeft gedurende het hele proces nieuwe mensen opgeleid in het Cargolux team. Hierdoor zit de kennis in eigen huis en kan de omgeving consistent worden onderhouden.
Cargolux is nog lang niet klaar met het innoveren van hun dienstenaanbod. Momenteel worden berichten opgeslagen in een Azure Data Lake, in de toekomst is er wellicht een mogelijkheid om deze ruwe data te verwerken tot use cases. Dat was ook het doel voor hele oplossing: hij is toekomstgericht en flexibel ontworpen zodat toekomstige aanpassingen minder kostbaar en tijdrovend zijn.
Wat de klant zegt
“We hebben een echte partnership met Codit, waarbij zij net zo betrokken en verantwoordelijk zijn voor de resultaten waarnaar we op zoek zij als wijzelf.”
Fons Seesink Chief Technology Officer bij Cargolux