IoT, données et analyses Customer Care
Vous souhaitez gagner du temps pour vous adapter aux nouvelles exigences métier urgentes ? Comptez sur l’équipe Customer Care de Codit pour bénéficier de solutions IoT, de données et d’analyse Azure opérationnelles à tout moment.
À propos de Customer Care
La plateforme IoT et de données de Codit offre une solution complète pour la collecte, le stockage et l’analyse de grands ensembles de données provenant d’appareils IoT. Elle intègre des outils de suivi pour assurer la continuité et la disponibilité de votre système. Elle comprend également des services de maintenance, d’assistance et de sécurité pour les appareils, les solutions edge, les services cloud, l’exécution du pipeline, la gouvernance des données et les risques de sécurité. Une solution fiable et rentable pour la gestion de vos données IoT ! Vous pouvez, par ailleurs, compter sur l’équipe Customer Care de Codit en cas de problème, ce qui garantit la continuité, l’amélioration et la disponibilité de votre plateforme de données.
Un système opérationnel à tout moment
À l’heure où la prise de décision repose essentiellement sur les données, il est crucial de disposer d’une plateforme de données et d’analyse fiable, capable de collecter, stocker et traiter les données en temps réel. Notre équipe Customer Care, composée de spécialistes certifiés Microsoft, veille à ce que les données soient mises à disposition dès leur génération, pour vous permettre de les agréger, de les combiner ou de réagir aux dernières informations. En nous confiant l’assistance et le suivi de votre solution de données et d’analyse, vous libérez du temps pour travailler sur des projets stratégiques et rentables, tandis que nous nous chargeons de la maintenance et du support.
Notre Service Level Agreement garantit une grande disponibilité (jusqu’à 24 h/24) et une expertise immédiate, gage d’une plateforme opérationnelle à tout moment. Nos spécialistes expérimentés sont capables d’interpréter les alertes pour identifier les problèmes avant qu’ils surviennent, ce qui leur permet d’agir rapidement. Grâce aux dernières connaissances et bonnes pratiques du secteur, nous sommes en mesure d’ votre solution aux nouvelles exigences métier, au profit de l’agilité et de la croissance de votre entreprise. Notre équipe Customer Care suit, maintient et adapte votre solution Azure, de sorte à garantir une prise en charge conforme à vos besoins. Avec Codit, vous pouvez compter sur une plateforme fiable, qui soutient la croissance et le succès de votre entreprise.
Avantages
- Continuité de vos activités et respect de votre SLA
- Réduction des coûts
- Qualité de service garantie par les bonnes pratiques ITIL
Votre centre de compétences en matière de livraison
Les ingénieurs Customer Care de Codit sont formés pour comprendre les besoins et les processus de votre entreprise. Ils vous fournissent un point de contact unique pour le support de votre plateforme d’intégration, la gestion du changement, le suivi, le reporting et les améliorations continues:
Comptez sur des spécialistes de la technologie certifiés Microsoft pour une prise en charge complète de vos opérations. Nous exécutons toujours les procédures avec votre accord préalable. Notre offre s’étend des heures de bureau aux solutions 24 h/24. Vous n’avez plus à vous préoccuper du recrutement et de la formation de personnel IT, tandis que vos collaborateurs peuvent exploiter toutes leurs compétences et se consacrer aux projets stratégiques.
Permettez à votre entreprise de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences métier. Codit vous met en relation avec des spécialistes compétents et expérimentés, qui mettent en œuvre les changements rapidement et en toute sécurité. Ils mettent en pratique les connaissances les plus récentes du secteur afin de minimiser les problèmes.
Votre solution est suivie par des outils innovants de haute qualité. Nos spécialistes interprètent les données et interviennent avant que les problèmes se posent. Nous garantissons des temps de réponse rapides grâce à la combinaison d’une grande disponibilité (jusqu’à 24 h/24) et d’une expertise immédiate.
La mise en œuvre de Service Level Agreements (SLA) stricts garantit la conformité de vos services IT aux normes les plus élevées. Notre reporting SLA aide les organisations à créer, suivre et répondre de manière active et proactive aux SLA. Les accords de niveau de service peuvent être évalués au moyen de divers indicateurs de performance, de disponibilité et de volume de trafic.
Comptez sur nous pour garder votre solution sur les rails et offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Nos Site Reliability Engineers utilisent des outils de suivi de pointe pour obtenir des informations sur les performances et proposer proactivement des améliorations continues. Ils réalisent des bilans de santé, des mises à niveau et des analyses de tendances, parmi d’autres activités, afin de garantir le bon fonctionnement de votre système.
Pourquoi nous faire confiance?
En tant que partenaires des solutions Microsoft Cloud, nos spécialistes certifiés comprennent vos flux métier, leur contexte et la place qu’ils occupent dans vos activités quotidiennes. Notre offre de bout en bout associe des services build & run basés sur la méthodologie ITIL avec diverses autres technologies. De quoi répondre à vos besoins les plus spécifiques!
Vos besoins, notre approche
Nous organisons nos services de sorte à les adapter à vos besoins, à votre budget et au Service Level Agreement requis. Notre approche s’articule autour de trois axes, tandis que nos composants de service reposent sur vos besoins métier. Cette approche se veut pragmatique à différents égards :
- Prix fixe ou tarification horaire et matérielle
- Notre garantie de disponibilité s’étend du support pendant les heures de bureau aux solutions 24 h/24.
- Plus qu’une ligne d’urgence : notre assistance est assurée par des experts techniques.
- Notre équipe d’ingénieurs recourt au transfert interne de connaissances pour s’assurer que toutes les parties sont au fait de votre situation.
- Faites votre choix parmi différents modèles Customer Care pour bénéficier de la flexibilité dont vous avez besoin.
- Support à distance
Contrôlez scrupuleusement votre budget. Grâce à un support efficace en termes de coûts et qualitatif et à une mise en œuvre rapide des changements, l’équipe Customer Care de Codit contribue à réduire votre Total Cost of Ownership.
Offre
Codit Customer Care propose des offres de service Bronze, Argent et Or avec des niveaux de support et des fonctionnalités croissants. Ces offres de service incluent des niveaux variés d’intégration des clients, la disponibilité du service desk, des accords de niveau de service, la surveillance, les opérations de la plateforme, des améliorations continues, la gestion de la réussite client, la gouvernance, la sécurité et des services supplémentaires.
Témoignage du client
“Le lien entre Codit et Microsoft correspond à notre façon de travailler et aux plateformes Azure que nous utilisons. Les deux entreprises se sont bien trouvées.”
Rudi Vander Eyken Group IT Manager, Euronav
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Operations Manager