Intégrations des données et apps Customer Care
Vous cherchez une solution qui allie suivi minutieux et tranquillité d’esprit ? Faites appel à l’équipe Customer Care de Codit pour assurer la continuité et la disponibilité de votre solution d’intégration Microsoft Azure ! Notre équipe suit, gère, maintient et optimise votre plateforme d’intégration selon vos besoins.
À propos de Customer Care
Comptez sur Customer Care pour bénéficier de solutions d’intégration Microsoft Azure ou BizTalk opérationnelles à tout moment et être en mesure de vous adapter aux nouvelles exigences métier urgentes.
Que vous travailliez sur site, dans Azure ou de manière hybride, nous prenons en charge toutes les capacités d’intégration de base de Microsoft, telles que Azure Logic Apps, Service Bus, Event Grid ou API Management.
Un système opérationnel à tout moment
L’équipe Customer Care de Codit suit, gère, maintient et optimise votre plateforme d’intégration et veille à ce que votre système soit opérationnel à chaque instant. Nous pouvons toujours vous venir en aide, que vous travailliez avec la technologie Microsoft Azure, Logic Apps, Service Bus, Event Grid, API Management ou BizTalk. Souvent essentielle à vos activités, votre infrastructure d’intégration est la clé de voûte d’une distribution de données en temps voulu et dans le format requis. Elle doit donc être suivie et gérée par les meilleures spécialistes du secteur.
Et si votre environnement d’intégration pouvait s’adapter aux nouvelles exigences métier dès qu’elles se présentent ? Vous bénéficierez d’un système paré pour le futur et d’une organisation plus agile. Dans un souci d’amélioration continue, notre équipe peut apporter des modifications à la solution au besoin.
En bref, notre équipe Customer Care maintient votre solution d’intégration en service et l’adapte à l’évolution de vos besoins métier. Nous vous aidons à atteindre vos objectifs corporate, à relever de nouveaux défis, à saisir de nouvelles opportunités et à créer de la valeur pour vos parties prenantes.
Avantages
- Continuité de vos activités et respect de votre SLA
- Meilleure prévision des coûts
- Qualité de service garantie par les bonnes pratiques ITIL
Votre centre de compétences en matière de livraison
Les ingénieurs Customer Care de Codit sont formés pour comprendre les besoins et les processus de votre entreprise. Ils vous fournissent un point de contact unique pour le support de votre plateforme d’intégration, la gestion du changement, le suivi, le reporting et les améliorations continues:
Comptez sur des spécialistes de la technologie certifiés Microsoft pour une prise en charge complète de vos opérations. Nous exécutons toujours les procédures avec votre accord préalable. Notre offre s’étend des heures de bureau aux solutions 24 h/24. Vous n’avez plus à vous préoccuper du recrutement et de la formation de personnel IT, tandis que vos collaborateurs peuvent exploiter toutes leurs compétences et se consacrer aux projets stratégiques.
Permettez à votre entreprise de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences métier. Codit vous met en relation avec des spécialistes compétents et expérimentés, qui mettent en œuvre les changements rapidement et en toute sécurité. Ils mettent en pratique les connaissances les plus récentes du secteur afin de minimiser les problèmes.
Votre solution est suivie par nos spécialistes, qui utilisent des outils innovants pour interpréter les données et intervenir avant que les problèmes se posent. Nous garantissons des temps de réponse rapides grâce à la combinaison d’une grande disponibilité (jusqu’à 24 h/24) et d’une expertise immédiate.
Nos bilans de santé ou audits et nos rapports statistiques vous aident à démontrer la valeur ajoutée de la solution pour l’entreprise.
Comptez sur nous pour garder votre organisation sur les rails et offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Nos Site Reliability Engineers utilisent des outils de suivi de pointe pour obtenir des informations sur les performances et proposer proactivement des améliorations continues. Ils réalisent des bilans de santé, des mises à niveau, des analyses de tendances, des opérations de gestion de la consommation, parmi d’autres activités, afin de garantir le bon fonctionnement de votre système.
Pourquoi nous faire confiance?
L’équipe Customer Care de Codit se concentre exclusivement sur la gestion et la prise en charge des solutions d’intégration Microsoft. En tant que partenaires des solutions Microsoft Cloud, nos spécialistes certifiés et nos Customer Success Managers dédiés comprennent vos flux métier, leur contexte et la place qu’ils occupent dans vos activités quotidiennes. Notre offre de bout en bout associe des services build & run basés sur la méthodologie ITIL avec diverses autres technologies. De quoi répondre à vos besoins les plus spécifiques!
Vos besoins, notre approche
Nous organisons nos services de sorte à les adapter à vos besoins, à votre budget et au Service Level Agreement requis.
Notre approche s’articule autour de trois axes, tandis que nos composants de service reposent sur vos besoins métier. Cette approche se veut pragmatique à différents égards :
- Tarification horaire et matérielle
- Notre garantie de disponibilité s’étend du support pendant les heures de bureau aux solutions 24 h/24.
- De la ligne d’urgence à la prise en charge complète, toutes nos équipes d’assistance appliquent la méthode ITIL.
- Codit gère les modèles hybrides en collaboration avec vous ou vos autres partenaires, pour vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin.
- Actions proactives : notre spécialiste peut apporter des modifications à la solution afin de garantir la continuité des opérations.
Contrôlez scrupuleusement votre budget. Grâce à un support efficace en termes de coûts et qualitatif et à une mise en œuvre rapide des changements, l’équipe Customer Care de Codit contribue à réduire votre Total Cost of Ownership.
Offre
Codit Customer Care propose des offres de service Bronze, Argent et Or avec des niveaux de support et des fonctionnalités croissants. Ces offres de service incluent des niveaux variés d’intégration des clients, la disponibilité du service desk, des accords de niveau de service, la surveillance, les opérations de la plateforme, des améliorations continues, la gestion de la réussite client, la gouvernance, la sécurité et des services supplémentaires.
Témoignage du client
“Nous misons sur la capacité de Codit à sortir des sentiers battus. Travailler ensemble, ce n’est pas seulement exécuter des tâches l’un pour l’autre ; c’est aussi adopter le bon état d’esprit et la bonne culture. La méthode Baloise est importante et l’approche de Codit y correspond.”
Helmut De Paemeleere Product Owner, Baloise
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Operations Manager