Transformation digitale des ventes dans l’industrie chimique
L’équipe de Soudal a augmenté sa productivité en utilisant une application mobile pour traiter les commandes.
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Soudal a considérablement augmenté la productivité de ses équipes en développant une application de traitement des commandes basée sur le cloud. Elle élimine le travail fastidieux de saisie de données et garantit que toutes les commandes sont correctement entrées dans le système. Grâce à l'efficacité retrouvée, l'équipe de vente peut maintenant se concentrer leurs missions principales
Challenge
Les process que Soudal utilisaient pour soumettre des commandes entravait l’efficacité et la productivité des équipes de vente et d’administration. L’ancien système, qui consistait à transmettre les ordres par téléphone, engendrait une perte de temps significative. La solution logique résidait dans la mise en disposition d’une application mobile qui allait permettre le traitement automatique des commandes aussi bien en ligne que hors ligne. Soudal avait donc besoin, pour concrétiser cette vision, de déployer la bonne architecture et c’est à ce moment-là qu’ils ont décidé de faire appel à Codit.
Un processus de commande fluidifié
Le premier défi était d’avoir la bonne architecture en place pour pouvoir développer l’application de prise de commande. Pour traiter les commandes en ligne et hors ligne, l’architecture devait être dans le cloud. Il a été décidé qu’une plate-forme Azure serait la meilleure solution pour Soudal.
Cependant, l’intégration entre SAP et Azure n’est pas si simple. SAP et Azure utilisent des protocoles entièrement différents. Un système doit donc être mis en place pour faciliter le flux de données entre les deux plates-formes.
L’intégrité des données a constitué le défi suivant auquel l’équipe a été confrontée. Si la synchronisation n’est pas configurée correctement, les données peuvent être corrompues par des instances telles que des entrées dupliquées d’un même ordre.
Bien que les équipes de Soudal avaient progressé du côté de l’intégration, ils avaient besoin de disposer rapidement d’une solution. La nécessité de disposer d’un produit de qualité combinée à un planning très serré a conduit Soudal à faire appel à une aide extérieure. Soudal a donc choisi Codit comme partenaire d’intégration, en raison de son expertise sur les technologies Microsoft et en intégration.
Avec l’aide de Codit nous avons pu rapidement atteindre nos objectifs. ”
Approche
Une architecture basée sur Azure a été développée afin d’opérer en tant que backend de l’application mobile de Soudal. BizTalk a ensuite été utilisé pour faciliter la communication entre SAP et Azure. Pour assurer la continuité de tous les systèmes, un tableau de bord a été développé spécifiquement pour alerter l’équipe des Customer Care lorsqu’un problème survient.
The challenge of syncing data
Une infrastructure basée sur Azure, capable de transférer des données entre plusieurs systèmes, a été rapidement développée.
Codit a ensuite entrepris la tâche difficile de rationaliser le flux de données entre SAP et Azure. Parce que les deux systèmes utilisent des protocoles différents, BizTalk a été mis en place pour traduire les protocoles et déplacer des données entre les deux systèmes.
La synchronisation des informations doit être effectuée de manière contrôlée, ou les entreprises risquent de polluer leurs propres bases de données. Codit a mis en place une variété de déclencheurs qui se chargent de maintenir l’intégrité des informations. Les déclencheurs vérifient si des modifications ont été apportées aux données. Si c’est le cas, les données sont synchronisées avec le système correspondant. Ceci garantit que les données ne sont pas transmises simplement d’un système vers un autre, créant ainsi parfois des enregistrements en double.
Soudal bénéficie également de la tranquillité d’esprit en faisant appel à Codit Customer Care, qui surveille cette infrastructure et la synchronisation des données 24 h/24 et 7 j/7.
Résultats
Les résultats obtenus ont été une augmentation étonnante de l’efficacité et de la productivité. La société peut dorenavant offrir à ses clients un meilleur service grâce à l’application. Les équipes de vente et d’administration n’ont plus à se consacrer à des tâches fastidieuses telles que la saisie manuelle des données ou la consignation téléphonique des commandes.
Un brillant avenir
Soudal a pu constater des résultats étonnants : une précision accrue des commandes ; un processus de commande optimisé ; une productivité fulgurante et un service client amélioré.
L’application a d’abord été testée par l’équipe de vente polonaise, qui l’a adoptée avec enthousiasme.
« Notre équipe de vente en Pologne a immédiatement basculé vers l’application mobile de saisie des commandes et a cessé d’écrire et de téléphoner les ordres, ce qui a beaucoup aidé le personnel de bureau qui avait soudainement plus de temps pour fournir un soutien supplémentaire à nos clients », explique Danny Verstraelen, responsable IT chez Soudal.
22 sites travaillent actuellement avec l’application.
Soudal et Codit ont depuis développé une nouvelle boutique en ligne et un magasin de données produits afin que les équipes de vente puissent avoir accès aux photos des produits et aux fiches techniques via l’application.
L’avenir est prometteur pour le partenariat Soudal-Codit, avec d’autres projets en prévision.
« À l’origine, nous n’étions pas sûrs de vouloir nous engager à travailler avec un seul fournisseur, mais nos expériences positives et nos résultats exceptionnels ont rapidement dissipé tous nos doutes », conclut M. Verstraelen.
Témoignage
“Nous n’aurions pas pu terminer le projet à un niveau aussi élevé d’exigences et d’enjeux sans Codit. Codit a été directement responsable de nombreuses améliorations de performance. ”
Danny Verstraelen Responsable IT chez Soudal
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