Anwendungsinnovation Kundenbetreuung
Die Innovation hört nicht auf, nachdem eine Anwendung entwickelt und eingesetzt wurde. Das Management einer Anwendung ist genauso wichtig, um ihren kontinuierlichen Erfolg und ihre Weiterentwicklung zu gewährleisten. Die Kundenbetreuung bietet ein umfassendes Management Ihrer Anwendung, so dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Über
Unser Expertenteam verwaltet Ihre Anwendung während ihres gesamten Lebenszyklus und sorgt für optimale Performance, Sicherheit und Verfügbarkeit. Wir setzen die neuesten Best Practices der Branche ein, um eine proaktive Wartung, Überwachung und Pflege zu gewährleisten, so dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Anwendung in guten Händen ist.
Weil’s einfach läuft
Der Codit-Kundendienst überwacht Ihre Anwendung proaktiv und stellt die vollständige Funktionsfähigkeit sicher. Wir erkennen und beheben Probleme, bevor sie kritisch werden, und sorgen dafür, dass Ihre Anwendung reibungslos und effizient läuft. Wir sorgen für eine regelmäßige Wartung, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendung mit den aktuellsten Sicherheitspatches, Bug Fixes und Leistungsoptimierungen auf dem neuesten Stand ist. Gemeinsam mit Ihnen legt unser Team die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Wartungszeiträume fest und hält so die Unterbrechung Ihres Betriebs so gering wie möglich.
Wenn sich Ihr Unternehmen verändert, muss sich auch Ihre Anwendung weiterentwickeln. Gemeinsam mit Ihnen ermittelt unser Team Optimierungs- und Verbesserungsmöglichkeiten und gewährleistet, dass Ihre Anwendung auch weiterhin Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Zusammenfassend kann man sagen, dass unser Kundendienstteam Ihre Integrationslösung am Laufen hält und sie an Ihre sich stetig ändernden Geschäftsanforderungen anpasst. Wir helfen Ihnen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen, neue Herausforderungen zu bewältigen, neue Chancen zu ergreifen und Werte für Ihre Stakeholder zu schaffen.
Vorteile
- Sicherstellung der Kontinuität Ihres Geschäftsbetriebs und Gewährleistung Ihrer SLA
- Bessere Kostenprognose
- Gewährleistung der Servicequalität dank der bewährten ITIL-Verfahren
Ihr Lieferkompetenzzentrum
Die Techniker des Codit-Kundenbetreuungsteams sind darauf geschult, Ihre geschäftlichen Anforderungen und Prozesse zu verstehen. Sie bieten Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für den Support der Integrationsplattform, das Änderungsmanagement, die Überwachung, die Berichterstattung und kontinuierliche Verbesserungen:
Service
Veränderungen
Überwachung und Fehlerbehebung
Berichterstattung
Kontinuierliche Verbesserungen
Verlassen Sie sich auf Microsoft Certified Technology Specialists für einen umfassenden Ownership Support. Wir führen Maßnahmen nach vorheriger Absprache mit Ihnen durch. Unsere Verfügbarkeit reicht von den standardmäßigen Geschäftszeiten bis hin zum 24/7-Support. Damit ersparen Sie sich die Investitionen in die Einstellung und Schulung von IT-Mitarbeitern, so dass Ihre wertvollen Mitarbeiter sich auf strategische Projekte konzentrieren können.
Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen eine schnelle Anpassung an neue Geschäftsanforderungen. Codit stellt Ihnen geschulte und erfahrene Spezialisten zur Seite, die Änderungen schnell und sicher umsetzen. Wir nutzen die neuesten Branchenkenntnisse, um Probleme zu minimieren.
Ihre Anwendung wird von unseren Spezialisten überwacht, die mit innovativen Tools Daten interpretieren und Maßnahmen ergreifen, bevor Probleme auftreten. Wir gewährleisten schnelle Reaktionszeiten durch eine Kombination aus hoher Verfügbarkeit (bis zu 24/7) und sofort verfügbarem Fachwissen.
Health Checks, Audits und statistische Berichte helfen Ihnen, den geschäftlichen Mehrwert der Lösung aufzuzeigen.
Vertrauen Sie darauf, dass Ihr Unternehmen bei uns in guten Händen ist und wir Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. Unsere Site Reliability Engineers verwenden fortschrittliche Überwachungstools, um Einblicke in die Performance zu gewinnen und proaktiv kontinuierliche Verbesserungen vorzuschlagen. Sie führen Health Checks, Upgrades, Trendanalysen und andere Aktivitäten durch, damit alles reibungslos funktioniert.
Warum wir der richtige Partner für Sie sind
Codit betreibt das größte Managed Services Center in Europa, das sich ausschließlich auf das Management und den Support von Microsoft-Integrationslösungen konzentriert. Als Microsoft Cloud Solutions Partner verstehen unsere zertifizierten Spezialisten und engagierten Kundenerfolgsmanager Ihre Geschäftsabläufe, deren Kontext und deren Bedeutung für Ihren täglichen Betrieb. Unser End-to-End-Angebot kombiniert Build- & Run-Services auf der Grundlage der ITIL-Methodik mit verschiedenen Technologien, so dass wir die spezifischen Anforderungen unserer Kunden erfüllen können.
Ihre Bedürfnisse, unser Ansatz
Wir organisieren unsere Dienstleistungen so, dass sie auf Ihre Bedürfnisse, Ihr Budget und das gewünschte Service Level Agreement abgestimmt sind.
Wir verfolgen einen dreistufigen Ansatz, bei dem sich unsere Dienstleistungskomponenten nach Ihren Geschäftsanforderungen richten. Dieser Ansatz ist in verschiedenen Bereichen pragmatisch:
- Preise für Zeit und Material
- Unsere Verfügbarkeit reicht von den standardmäßigen Geschäftszeiten bis hin zum 24/7-Support.
- Von der Notfall-Hotline bis zum vollständigen Ownership: alle unsere Supportlevel sind ITIL-basiert
- Codit verwaltet gemeinsam mit Ihnen oder Ihren anderen Partnern hybride Modelle und bietet Ihnen so die Flexibilität, die Sie benötigen
- Proaktive Maßnahmen: unser Spezialist kann Änderungen vornehmen, um den weiteren Betrieb sicherzustellen
Präzise Kontrolle für Ihr Budget. Durch kosteneffizienten und qualitativen Support und das schnelle Rollout von Änderungen trägt der Codit-Kundendienst zur Senkung Ihrer Gesamtbetriebskosten bei.
Angebot
Codit Customer Care bietet Bronze-, Silber- und Gold-Serviceangebote mit zunehmenden Unterstützungs- und Funktionsstufen. Diese Serviceangebote umfassen unterschiedliche Niveaus der Kundenintegration, Verfügbarkeit des Service Desks, Service Level Agreements, Überwachung, Plattformbetrieb, kontinuierliche Verbesserungen, Kundenmanagement, Governance, Sicherheit und zusätzliche Dienste.
Mit den Worten des Kunden
“Wir nutzen die Services von Codit in allen Phasen, von der Entwicklung der Lösung bis hin zur Wartung nach der Implementierung.”
Simon Lamkin CIO, Brussels Airlines