Cargolux optimiert den Workflow und verbessert den Kundenservice mit Microsoft Azure
Um die Effizienz im Betrieb zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, beauftragte die Luftfrachtgesellschaft Cargolux Codit mit der Transformation und Optimierung ihrer Prozesse mithilfe von Azure Integration Services.
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Cargolux ist eine internationale Luftfrachtgesellschaft mit Sitz in Luxemburg. Im Jahr 2018 wurde die Entscheidung getroffen, die IT-Infrastruktur zurück zu Cargolux und in Azure zu verlagern, wo verschiedene Geschäftsanwendungen mit Azure Integration Services verbunden wurden. Außerdem wollte man den Kunden eine effizientere Möglichkeit bieten, ihre Frachtbuchungen zu verwalten, und schuf zu diesem Zweck eine Verkaufsplattform. Damit begann eine Phase der Zusammenarbeit mit Codit. Die logische Entscheidung war, die damalige Nutzung von Azure zu erweitern. Dadurch würden die Prozesse flexibler, das Serviceangebot erweitert, die "Speed-to-Market"-Fähigkeiten erhöht, die Integrationslösung überwacht und eine bessere Kundenerfahrung gewährleistet.
Herausforderung
Als unumstrittener Marktführer in der Luftfracht deckt Cargolux alles ab, von alltäglichen Frachten bis hin zu Sendungen, die ein minutiöses Management, eine spezielle Behandlung und ein fachmännisches Handling erfordern. Flexibilität während des Ladevorgangs und die Effizienz des Betriebs sind dabei wichtige Komponenten. Daher muss Cargolux ständig sein Serviceangebot verbessern und die Prozesse für die Kunden einfacher, wirtschaftlicher und effizienter gestalten. Cargolux musste einen Weg finden, die Buchungen mit einem Single Source of Truth Repository zu verwalten und gleichzeitig die Verkaufsplattform für seine Kunden zu verbessern. Cargolux ist in einer Branche tätig, in der rund um die Uhr gearbeitet wird, wo ein Produktionsstopp – sowohl kurz- als auch langfristig – unmittelbare Auswirkungen auf den Betrieb und die Finanzlage hat. Mit einer Flotte von 30 Flugzeugen, Bodenpersonal in aller Welt und einer großen Pilotengemeinschaft ist es von entscheidender Bedeutung, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist, und dass die IT funktioniert. Wenn die IT im Betrieb versagt, müssen die Flugzeuge und die Cargolux-Mitarbeiter auf manuelle Verfahren zurückgreifen, um starten zu können, und das hat enorme Auswirkungen in den unterschiedlichsten Bereichen.
Cargolux beschloss, sein System mit einer Reihe von Geschäftsanwendungen zu verbinden. Dies würde zu besseren, schnelleren, robusteren und wartungsfreundlicheren Integrationen mit einem zusätzlichen Monitoring führen. Fons Seesink, CTO von Cargolux, sagt, dass man bei der Entscheidung, die IT-Infrastruktur wieder intern zu managen, vor der monumentalen Aufgabe stand, alle Nachrichten und Integrationen in ein neues, zentrales System zu übertragen. Außerdem waren sowohl die notwendigen Kenntnisse, wie auch die Möglichkeiten, ein solch großes Volumen zu transferieren, begrenzt. Eine robuste Plattform, die solch hohe Anforderungen erfüllen konnte, war für die Geschäftskontinuität von essentieller Bedeutung. Azure war die offensichtliche Wahl für diese Aufgabe. Bei über 100.000 zu verarbeitenden Nachrichten pro Tag, die beispielsweise Informationen über die Art der Sendungen enthalten, mussten jedoch mehrere Anwendungen integriert werden. Hierfür war die Hilfe eines Azure-Spezialisten erforderlich, und genau da kam Codit ins Spiel.
Codit hat uns nie gesagt, dass etwas zu kompliziert sei, dass sie mehr Zeit bräuchten oder dass sie nicht über die nötigen Ressourcen verfügten. ”
Ansatz
Bei der Entwicklung ging es um zweierlei Aspekte:
- Die Verbesserung der Effizienz durch die Integration verschiedener Geschäftsanwendungen.
- Die Implementierung eines API-Layers, um dem Kunden ein besseres Buchungserlebnis zu bieten.
Codit verfügt über fundierte Kenntnisse in Sachen Azure und Know-how in der Integration. Cargolux entschied sich daher für Codit, um die Lösung zu implementieren, bei der es sich um Azure Integration Services mit einem zusätzlichen Invictus-Layer handelt. Invictus ist die Komplettlösung von Codit, mit der die Implementierung von Integrationslösungen über das Framework und die Sichtbarkeit der Integrationen über das benutzerfreundliche Dashboard beschleunigt wird. Laut Fons hatte Cargolux zu diesem Zeitpunkt nur begrenzte Kenntnisse im Bereich des Setups und der Konfiguration einer Integrationslösung in Azure. Gemeinsam arbeiteten Cargolux und Codit an der Entwicklung und Implementierung des großen Nachrichtenvolumens, das bei der Umstellung auf Azure zu verarbeiten war. Die Entwicklung der Architektur und der Produktionsumgebung waren ein riesiges Projekt, das Flexibilität und Agilität erforderte.
Der zweite Teil des Prozesses war die Implementierung des API-Layers. Wenn ein Kunde einen bestimmten Flug bucht, werden Informationen gesammelt, um die Art der Fracht (Volumen, Gewicht und Inhalt) zu bestimmen. Die Daten werden dann an die externe API gesendet; dann kann eine Buchung im Kundenportal vorgenommen werden. Diese externe API automatisiert und optimiert die einfache Frachtlogistik für Cargolux-Agenten. Sie kann auch für externe Kunden zugänglich gemacht werden, die immer wieder Fracht transportieren.
Dies bietet Flexibilität und das Monitoring durch den Agenten, bevor die Daten auf das Kundenportal übertragen werden, wo sie verwaltet werden können. Cargolux kann auch eine direkte API für einzelne Kunden einrichten, worüber sie Buchungen vornehmen und maßgeschneiderte Angebote anfordern können.
Ergebnisse
Die endgültigen Lösungen für die Integration und die Verkaufs-API-Plattform gewährleisten beide einen kosteneffizienten, optimierten Prozess.
Erstens stellt das CMS sicher, dass die Flüge korrekt organisiert werden, indem es mit internen und externen Anwendungen wie der Planungsabteilung und mit Dritten wie dem Zoll verbunden ist. Informationen wie beispielsweise für das Personal-Management werden aus Anwendungen gezogen, um sicherzustellen, dass die richtige Flugkapazität zugewiesen wird.
Zweitens erleichtert die Verkaufs-API-Plattform den angeschlossenen Kunden die volle Kontrolle über ihr Buchungsmanagement. Zu Beginn der Nutzung der Lösung wurde die API bloß einige Male pro Woche genutzt. Seit der Einführung des Kundenportals ist die Nutzung sprunghaft angestiegen auf bis zu 700-800 Buchungen pro Woche. Da die Cargolux-Agenten von der Arbeit mit normaler Fracht befreit werden, können sie sich auf die „komplexere Fracht“ konzentrieren und effizienter werden.
Darüber hinaus hat Codit während des gesamten Prozesses neue Mitarbeiter im Cargolux-Team geschult und eingearbeitet, sodass das Wissen intern vorhanden ist und eine konsistente Wartung der Umgebung gewährleistet werden kann.
Cargolux ist mit den Innovationen bei seinen Dienstleistungen noch lange nicht am Ende. Im Moment werden die gesammelten Nachrichten im Azure Data Lake gespeichert, doch in Zukunft könnte es eine Möglichkeit geben, diese Rohdaten in Use Cases zu verarbeiten. Die gesamte Lösung wurde auf diese Weise konzipiert: sie ist zukunftsorientiert und flexibel, so dass in Zukunft weniger kostspielige und zeitaufwändige Anpassungen erforderlich sind.
Die Worte des Kunden
“Wir haben eine echte Partnerschaft mit Codit, in der sie sich genauso engagieren und an den von uns angestrebten Ergebnissen mitarbeiten wie wir selbst.”
Fons Seesink Chief Technology Officer, Cargolux